Den ROI maximieren
Wonach
Kunden suchen
Messgrössen für den Internet Erfolg
Während noch vor einigen Jahren im Internet die wenigsten
wirklich danach fragten, ob sich ihre Investition auch lohnt, ist
dies heute wieder eine Selbstverständlichkeit.
Messung des Nutzens / ROI eines Internetauftrittes
Da jeder Internet-Auftritt auch eine Investition darstellt, ist
es wichtig, die Möglichkeit zu haben, das Verhalten der Besucher
des Auftrittes zu analysieren und dann dieses Wissen in den allgemeinen
Geschäftsprozess zu integrieren:
Natürlich gilt es die Daten zu interpretieren. So kann z.B. eine lange Verweildauer
auf einer bestimmten Seite dafür sprechen, dass der Inhalt Interesse weckt.
Es kann aber genauso gut sein, dass der Inhalt deswegen lange betrachtet wird,
weil er nicht verstanden wird. So oder so ist entscheidend, was der Besucher
mit der Information macht. Wie viele Besucher nehmen z.B. aufgrund von welchen
Inhaltes Kontakt mit Ihnen auf?
Untersuchungen bei Tausenden von Internet-Auftritten von Firmen haben gezeigt,
dass es vier Grundtypen von Internet-Auftritten gibt, welche unterschiedliche
Ziele verfolgen, aber auch miteinander kombiniert werden können.
E-Commerce Lösungen
Ziele:
Höherer Umsatz und / oder tieferen Marketingkosten.
Messgrössen:
Grundlegende Messgrössen sind
- Absatz (Verkaufte Menge)
- Umsatz
- Retouren und Rabatte
- Verkäufe pro Besucher
- Kosten pro Besucher
- Konvertierungsrate
(wie viele Besucher konnten zu einer Handlung bewegt werden, ev.
unterteilt nach einzelnen Kampagnen).
Weitergehende Messgrössen umfassen
- Lagerhaltung
- Trend-Analysen
- Zufriedenheit
- Umsatzprognosen
- Die Analyse erfolgreicher Produkte ermöglicht interessante
Rückschlüsse (woher kamen die Käufer, welche Seiten
wurden vor dem Kauf angesehen...)
- Die Analyse der Bestellabschlüsse
pro Kampagen erlaubt es, die eingesetzten Werbemittel zu optimieren.
Inhaltsreiche Auftritte
Ziele:
Mehr Leser, intensiveres Interesse wecken, die Besucher sollen mehr
Zeit auf dem Auftritt verbringen.
Messgrössen:
Auftritte zur Gewinnung von Kaufwilligen
Ziele:
Mehr Leads (interessierte Kunden) generieren und gezielt einzelne
Segmente ansprechen.
Messgrössen:
- Betrachtete Informationen
- Verweildauer auf dem Auftritt
- Newsletter Anmeldungen
- nicht abgesandte Formulare auf den Kontaktseiten
- Verhältnis zwischen Leads und Abschlüssen.
Auftritte zur Selbstbedienung
Ziele:
Höhere Kundenzufriedenheit und geringerer Aufwand mit Anfragen
und Support.
Messgrössen:
- Besuchsdauer
- Messgrössen des Call-Centers
- Kundenzufriedenheit.
Um den ROI wirklich zu erhöhen, sollten die Ziele klar definiert sein.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Definition von geeigneten Zielen,
der Analyse
Ihres Auftrittes oder dem Aufbau eines geeigneten Reportings!
Unser Angebot
Analyse und Erfolgskontrolle
Gerne teilen wir mit Ihnen unsere Erfahrungen aus der Schweiz und der ganzen
Welt, um die Besucher Ihres Internet-Auftrittes zu zahlenden Kunden zu machen!
Auf Wunsch begleiten wir Sie mit monatlichen Auswertungen Ihres Auftrittes und
schlagen dabei jeweils Massnahmen zur Steigerung des Umsatzes vor.
Analyse
und Erfolgkontrolle
Potential-Analyse der von Ihrer Zielgruppe
gesuchten Begriffe
Wir verfügen über speziellen Datenbanken, welche aufzeigen, was
für Worte über Suchmaschinen gesucht werden. Aufgrund dieser Daten
ermitteln wir gezielt, welche Begriffe für Ihre Firma bedeutend
sind und mit welchen Worten Sie am gezieltesten mehr Besucher ansprechen
können. Sie erhalten so Angaben über Ihre Möglichkeiten, über
Suchmaschinen neue Kunden zu erreichen.
Wonach die Kunden suchen
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Ihr Nutzen
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Wonach Kunden suchen
Beispielauswertung Aktivitäten
nach Kampagene
Beispielauswertung
Umsatz nach Kampagne
Beispielauswertung
Bestellabschluss nach Kampagne
Beispielauswertung Besucher
von Suchmaschinen
Beispielauswertung Analyse
des Registrierungsprozesses
Beispielauswertung
Konvertierungsquote Einkaufswagen
Beispielauswertung
Konvertierungsquote der Einkaufswagen nach Kampagne
Beispielauswertung Anzahl
Besuche
Beispielauswertung Besuchsdauer
Beispielauswertung
Neue Besucher im Verhältnis zu den zurückkehrenden Besuchern
Beispielauswertung
Besuche nach Anzahl der betrachteten Seiten
Beispielauswertung Pfadanalyse
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